La
comunicación organizacional es uno de los principales elementos más importantes
en una empresa ya que está facilita mejoras de calidad interna y externa dentro
de los parámetros de la misma. Es así como las grandes empresas funcionan,
organizadas, porque se ha convertido es una herramienta de trabajo que permite
canales de comunicación más presta al servicio y las necesidades de ésta tanto
como los empresarios, los clientes, los proveedores y los intermediarios de las
diferentes partes del mundo que están conectados con los intereses de una
organización.
Es
así como la comunicación debe ser parte fundamental de nuestra vida cotidiana,
es ella la que genera uso positivo de la información continua que se maneja en
las empresas públicas y privadas dentro del valor comercial o social de una
sociedad; la comunicación organizacional definida como aquella que relaciona
todas las formas de comunicación de una entidad comercial entre sus miembros
con el fin de fortalecer y fomentar su identidad, mejorar la imagen corporativa
ante ellos y el público, gracias a la comunicación se asignan y se delegan funciones para
intercambiar sentidos, distribuir responsabilidades, compartir ideas, ejecutar
acciones y muchas cosas más que hacen que la empresa se fortalezca para sí
representar la realidad y sentido de pertenencia.
La comunicación en las organizaciones
representa la más poderosa función que alinea y
orienta los procesos individuales y colectivos hacia el objetivo común de una
organización grande o pequeña. Además de
ser indispensable la comunicación organizacional en las empresas o
instituciones también es necesaria para otras áreas como: la Sociología,
Psicología, ingeniería, administración, áreas de estudio e investigación del
fenómeno organizacional; teniendo en cuenta que la comunicación no solo
atribuye a una sola fase, sino que es multifuncional en diferentes casos y
ramas de una profesión fuera de la hablada.
Por
otro lado, también es necesario resaltar que hay más definiciones que nos
pueden ayudar a entender la comunicación organizacional desde el punto de vista
de Fredric M. Jablin, donde dice que la Teoría clásica de la Organización, se
desarrolla como respuesta a la industrialización masiva de los sistemas
económicos de los empleados. Y es que las organizaciones funcionan es para que
existan interacción con su entorno interno como externo en el ámbito laboral y
haya un reflejo del equilibrio dinámico colectivo de la empresa.
Existe
un proceso comunicacional a la hora de trasmitir una información, una, que sea
verídica, responsable, trasparente para así no tener falencias en el mensaje y
no provocar errores comunicativos en el canal por donde se emite. Que sea de
fácil acceso y no del rumor provocado en el ángulo laboral. Una comunicación
efectiva es una verdadera prueba de lo que se quiere trasmitir al público, la
forma y la manera como lo comunicamos en la base de todas las cosas cuando
vamos a retrasmitir un mensaje importante ante un público que espera respuesta
o está a la expectativa de noticias que generen en ellos beneficios propios.
Si
llegamos a un lugar de empresa a contar un “rumor” que escucho por las esquinas
de la misma va generar en los miembros confusión, porque no es claro el mensaje
y sus expresiones faciales no ayuda a que sea accesible para quien lo recibe;
la comunicación debe servir como un lazo integrador para lograr los objetivos
propuestos tanto de lo gerentes y supervisores de la empresa como el personal
que está por debajo de sus superiores.
“la
comunicación efectiva entre los empleados es fundamental para el buen
funcionamiento de cualquier organización, la comunicación debe fluir en todos
los sentidos” (NTP 685: La comunicación en las organizaciones, 2005)
Por
eso tenemos que tener más claro lo que vamos a comunicar, porque mal
interpretar la información en causar ineficiencia en el campus laboral y social
de su imagen ante sus directrices.
Igual
manera cuando hablamos de comunicación organizacional también tenemos que
diferenciar algunos tipos de comunicación que existen en empresas macro y micro
en el mundo. Es decir, los grupos formales e informales que son utilizados de
acuerdo a la estructura de organización y la necesidad del contacto social.
En
los grupos formales se habla y se obedece a las reglas o manuales que rige la
empresa para sus empleados y para la producción de la misma, se definen
actividades que se prolongaran para una fecha estipulada y donde tienen la
responsabilidad de ejecutar determinadas labores para ayudar a la organización
a conseguir sus metas; un grupo formal está oficialmente
designado para servir a un propósito organizacional especifico. La organización
crea un grupo de este tipo para que desempeñe una tarea específica, que
normalmente implica el uso de recursos con el fin de crear un producto. (Schermenhom,
Huny, Osborn, 2005)
Mientras
que los grupos informales obedece más la interacción social de sus miembros,
buscan el fortalecimiento de su amistad, en ayudarse mutuamente ante cualquier
dificultad, trabajan más en equipo y están pendientes a comunicar lo que
escuchan: chismes, comentarios, rumores y opiniones. Se trata de un interés en
común que puede traer un beneficio personal como un distorsionador de la
información que perjudica tanto a los miembros de la empresa como la
organización.
Pero
así mismo puede haber una solución a estas falencias, si se ajusta más la
comunicación formal en toda la organización y se obedece a ésta, puede llegar
la información completa y en el momento oportuno.
Siguiendo así, nos encontramos con
las relaciones horizontales (simétricas) y verticales (asimétricas) que nos
dejan conceptos claros de su significancia y la importancia que tiene en las
organizaciones, la horizontal o la simétrica también conocida como “organización
plana” son aquellas que tienen el mismo cargo y funciona para un mismo fin,
interacción entre emisores y receptores. La vertical esta diferenciada por la
diferencia de emisores y receptores, que está por encima del cargo o del rol
que ejerce en la organización “acá una persona puede ordenar y la otra deberá
obedecer” (NTP 685: La comunicación en las
organizaciones, 2005)
Redacción: Génesis Patricia Soler Gelves
